Ваш город: Москва
Задать вопросСвернуть форму
Смело задавайте любой вопрос, а Кит Хобби смело найдет на него ответ!:) Тем не менее, мы постарались собрать тут самые распространенные вопросы, которые волнуют наших покупателей.

Не хватает прав доступа к веб-форме.

Вопросы о доставке

Как только оплата за заказ поступает к нам, мы приступаем к формированию заказа и отправляем его не позднее 2-х дней. Но, как правило, мы отправляем заказы уже в тот же день.
Исключения составляют пиковые даты, такие как предновогодние дни, "Черная пятница", 8 Марта и т.д. - в связи с резко увеличивающимся объемом заказов, время на его формирование и отправку может увеличиться.
Да, такая возможность имеется. Бесплатный самовывоз возможен из пункта выдачи заказов в Москве. Адрес, телефон и режим работы ПВЗ вы можете посмотреть на нашем сайте в разделе Контакты.
Доставка по России осуществляется через Почту России. Стоимость зависит от веса и региона:
  • вес до 10кг в регионы Центрального, Северо-западного, Приволжского, Южного, Северо- Кавказского федеральных округов: стоимость 350 руб. 
  •  вес до 5кг в регионы Уральского федерального округа: стоимость 350 руб.
  •  вес до 5кг в регионы Сибирского и Дальневосточного федеральных округов: стоимость 650 руб.
Если изображать графически, то это выглядит следующим образом:
15.png 

Работа с юридическими лицами

Когда вы выберете все необходимые вам товары в корзину, вы регистрируетесь как юридическое лицо и вносите реквизиты своей организации в личном кабинете:

5.png 

После этого наш менеджер свяжется с вами в течение 30 минут, уточнит детали заказа и выставит счет на оплату. При получении заказа вам будут предоставлены все закрывающие документы: счет, счет-фактура, накладная ТОРГ-12 и акт по доставке.




Прочие вопросы

Если вам требуется изменить адрес доставки, дату, способ доставки или состав заказа, то вы легко можете это сделать, написав нам запрос в онлайн-чат на сайте, на электронную почту hello@kit-hobby.ru или позвонить по телефону. Мы с удовольствием вам поможем.
Если вы сделали заказ до 14:00, то он поступит на ПВЗ через 1-2 рабочих дня.

Тем не менее, при поступлении заказа на ПВЗ вам обязательно придет информационное СМС или письмо на электронную почту. Время поступления заказов на ПВЗ может быть увеличено в случае форс-мажоров или дорожной ситуации в городе. Если у вас возникают вопросы касательно вашего заказа, то вы можете написать нам на почту, в онлайн-чат на сайте или позвонить по телефону в call-центр.
В этом случае вам необходимо направить нам на электронную почту hello@kit-hobby.ru запрос на обмен или возврат денежных средств. В случае, если товар пришел к вам ненадлежащего качества, то необходимо приложить его фото с указанием повреждений. В течение 2-х рабочих дней ваш запрос будет обработан и мы свяжемся с вами.
Дело в том, что все отправления через курьерские службы и транспортные компании (Почту России, СДЭК, DPD, EMS, Деловые Линии, ПЭК и т.д.) наш онлайн-гипермаркет осуществляет через единого логистического оператора. В связи с особенностями работы информационных систем, информация о трек-номерах может поступать к нам в систему в течении 2-х рабочих дней с момента отправления. И это ни в коем случае не означает, что эти 2 дня ваша посылка лежит на складе без движения.
Тем не менее, если у вас возникают вопросы касательно вашего заказа, вы всегда можете написать нам в чат на сайте, электронную почту hello@kit-hobby.ru или заказать обратный звонок. Будем рады вас проконсультировать, а если это потребуется, то мы свяжемся с транспортной компанией и уточним местонахождение вашей посылки.
Да, у нас есть такая услуга, но не для всех товаров в нашем каталоге. Чтобы понять есть ли доставка день-в-день для конкретного товара, вы можете посмотреть на его артикул - если там есть приписка "daily", то мы сможем вам привезти товар в тот же день до 18-00, если вы его закажете до 12-00:

17.png 

Кроме курьерской доставки, на такие товары доступен самовывоз с одного из наших ПВЗ.
Действительно, цены в Kit-Hobby.ru на многие товары ниже, чем у конкурентов. все дело в том, что мы являемся крупными оптовыми покупателями у производителей товаров и можем получить более низкие цены. Также многие наши конкуренты прибегают к приему, когда в цену товара закладывается стоимость его доставки, а при этом доставка становится бесплатной. Для наглядности мы сделали небольшую зарисовку:

13.png
Если отвечать на ваш вопрос, то можем сказать, что все заказы у нас упаковывают БЕРЕЖНО:
  •  Ваш заказ бережно упакуют в надежную картонную коробку
  •  Обмотают (при необходимости) стреч-пленкой
  •  Положат внутрь подарок (да-да:)
  •  И промокод на следующую покупку;)
  •  Отправят надежными курьерами или транспортной компанией. 
Аккуратно, оперативно и недорого! Для наглядности мы сделали фото типичного заказа, готового к отправке:

14.jpg
А наш курьер доставит вам заказ прямо в офис или квартиру, в то время как во многих магазинах доставка осуществляется только до подъезда (внимательно читайте условия;)
В Kit-Hobby.ru все честно - мы не закладываем в цену товаров стоимость доставки, потому что даем вам выбор - получить ваш заказ бесплатно в одном из пунктов выдачи заказов или воспользоваться услугами доставки по приемлемой стоимости. В любом случае, вы экономите существенную часть бюджета. Чтобы это продемонстрировать, мы сделали небольшую зарисовку:

13.png 

Как видите, даже с учетом нашей платной доставки (по весьма демократичной цене) вы все равно получаете тот же товар дешевле.

Ну и самое главное отличие нашей доставки:
  • Ваш заказ бережно упакуют в надежную картонную упаковку
  •  Обмотают (при необходимости) стреч-пленкой
  •  Положат внутрь подарок (да-да)
  •  И промокод на следующую покупку;)
  •  Отправят надежными курьерами или транспортной компанией. Бережно, оперативно и недорого! 
А наш курьер доставит вам заказ прямо в офис или квартиру, в то время как во многих магазинах доставка осуществляется только до подъезда (внимательно читайте условия;)

ВАРИАНТ 1

Самый простой и удобный вариант - оформить заказ на нашем сайте, следуя этой пошаговой инструкции:

7.png 
Далее вы проделываете то же самое со всеми товарами, которые хотели бы заказать. После этого, переходите в Корзину для оформления заказа:

8.png 
В открывшейся форме вы выбираете подходящий вам вариант оформления заказа - с регистрацией или без нее. Разница только в том, что при оформлении заказа без регистрации наш менеджер перезвонит вам и уточнит адрес и способ доставки, контактные данные:

9.png 
Если вы выбрали вариант без регистрации, то в открывшемся окне просто вводите свой контактный телефон, ФИО и нажимаете Оформить заказ. Если вы выбрали вариант с регистрацией, то вы вводите необходимую информацию в открывшейся форме:

10.png 

Нажимаете кнопку ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ. Все, мы уже увидели ваш заказ и скоро с вами свяжемся:)

ВАРИАНТ 2

Также вы можете прислать нам на электронную почту hello@kit-hobby.ru список товаров ссылками:

11.png

Или прислать нам список артикулов:

12.png

Мы оформим ваш заказ, вышлем счет на оплату (если вы покупаете от юридического лица). На электронную почту и мобильный телефон вам придут подтверждающие сообщения.












Все цены на нашем сайте включают НДС, вместе с товаром мы предоставляем полный пакет закрывающих документов: счет, счет-фактуру, накладную ТОРГ-12 и акт на доставку (если она есть). При желании вы можете заключить с нами Договор поставки - просто укажите это комментарием к вашему заказу и мы вышлем вам его для ознакомления.
Если на фото изображены несколько товаров (обычно отличающиеся цветом, узором, рисунком и т.д.), то этот товар продается как единая серия, т.е. ассорти:

3.png

Это значит, что в вашем заказе может оказаться любой из представленных товаров и выбрать какой-то конкретный нет возможности. Это происходит потому, что производитель изначально выпускает их как серии и сортировки не происходит. К слову сказать, это особенность не только нашего магазина, но и большинства других.
Вы можете использовать наш поиск по каталогу для того, чтобы найти интересующий вас товар:

2017-08-02_10-37-30.png

Или же перейти в Каталог, где вы сможете сориентироваться по нужным вам разделам:

2.png 

Актуальные цены и наличие товаров всегда указаны в его карточке:

16.png




















Мы отправляем заказы в регионы России, СНГ и за границу следующими транспортными компаниями:
  • Почта России - по умолчанию, в регионы заказы отправляются именно почтой. Но в зависимости от параметров габариты/вес груза мы можем отправить более удобной и быстрой курьерской службой без доплаты со стороны клиента.
  •  СДЭК
  •  Постоматы PickPoint
  •  Деловые Линии
  •  ТК Энергия
  •  ПЭК
  •  DPD
  •  EMS
По согласованию с клиентом мы можем отправить и любой другой транспортной службой, офис которой находится внутри МКАД.
По умолчанию, все заказы отправляются в регионы через Почту России. Для наглядности мы сделали карту, где проставлены сроки доставки:

6.jpg 

После отправки вашего заказа мы вышлем вам трек-номер для отслеживания посылки на сайте Почты России.

Также хотим напомнить, что в Kit-Hobby.ru всегда действует бесплатный бонус для клиентов: если ваш заказ не тяжелый и не крупногабаритный, то мы отправим его ускоренными транспортными компаниями (СДЭК, Постоматы Pickpoint). В этом случае срок доставки сократится, в среднем, в 2 раза.
Вы можете сделать это на Яндекс.Маркете по этой ссылке.
Список просмотренных товаров пуст
Список сравниваемых товаров пуст
Список избранного пуст
Ваша корзина пуста
AlfaSystems GoPro GP261D21
Мы используем файлы 'cookie', чтобы обеспечить максимальное удобство пользователям.